В 1990-х гг. Intel предприняла серьезные шаги по определению и формулированию ценностей компании для своих служащих. Компания четко определила поведение, соответствующее каждой из шести основных ценностей марки Intel, разработала критерии оценки представления ценности и провела обучающие программы.
Одной из ценностей Intel является "умение рисковать". Рассмотрим, как Intel помогает своим работникам реализовывать эту ценность. Помимо того, что все ценности связаны с главной целью, задачами и стратегией компании, все работники всех уровней проходят недельное обучение, в ходе которого старшие менеджеры рассказывают им о том, как ценности компании связаны с успехом Intel. Особый акцент делается на усвоении работником ролевой модели по представлению ценностей.
Как свидетельствовали служащие компании, ценность умение рисковать — одна из самых трудных для понимания и применения. Работники несли наказания за рискованные шаги, закончившиеся неудачей. Проблемы возникали и при практической реализации других ценностей.
Поэтому была создана Команда представления ценностей Intel (Intel Values Task Force), усилиями которой были сформированы пять ключевых принципов поведения для каждой ценности.
В частности, для "умения рисковать" это следующие принципы:
1. Быть готовыми к изменениям.
2. Бросать вызов существующему положению вещей.
3. Прислушиваться ко всем идеям и точкам зрения.
4. Стимулировать и поощрять грамотное умение рисковать.
5. Учиться на победах и ошибках.
Однако, даже получив такую помощь, служащие Intel не перестали задавать себе вопросы, — например, о том, "как решиться на риск, если в случае неудачи мой шаг может повредить качеству?" Поэтому Intel пошла дальше многих компаний в обеспечении своих работников инструментами, необходимыми для преодоления трудностей этого процесса. К примеру, компания провела среди служащих опрос по самооценке, который на 360 градусов перевернул привычные представления о менеджменте. По условиям опроса, респонденты должны были оценить себя и получить оценки других сотрудников с точки зрения применения каждой из пяти основных ценностей Intel.
Так оценка поведения, "поощряющего взвешенное умение рисковать", зависела от того, часто ли человек действовал следующим образом:
1. Не мог четко определить ожидания и ограничения.
2. Поощрял только успешные действия.
3. Давал понять, что неудачи недопустимы.
4. Не давал достаточно времени для выполнения задания.
5. Критиковал служащих за неудачу действий, которые сам же предварительно одобрил.
6. Настаивал на четком распределении ответственности и подотчетности.
